CRM اوج ابری در حال توسعه راه حل‌های جدید برای صنعت خرده‌فروشی و فروشگاهی
صنعت خرده‌فروشی و فروشگاهی در حال تحول دائمی است. با ظهور تجارت آنلاین، مشتریان خواستار تجربیات خرید شخصی‌سازی شده و یکپارچه در تمام کانال‌ها هستند. برای پاسخگویی به این نیازها، کسب و کارهای خرده‌فروشی به راه‌حل‌های نرم‌افزاری قدرتمندی نیاز دارند که بتواند به آنها در مدیریت داده‌های مشتری، اتوماسیون فرآیندها و ارائه خدمات به مشتری در سطح بالا کمک کند.
صنعت خرده‌فروشی و فروشگاهی در حال تحول دائمی است. با ظهور تجارت آنلاین، مشتریان خواستار تجربیات خرید شخصی‌سازی شده و یکپارچه در تمام کانال‌ها هستند. برای پاسخگویی به این نیازها، کسب و کارهای خرده‌فروشی به راه‌حل‌های نرم‌افزاری قدرتمندی نیاز دارند که بتواند به آنها در مدیریت داده‌های مشتری، اتوماسیون فرآیندها و ارائه خدمات به مشتری در سطح بالا کمک کند.
نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان اوج ابری، پیشرو در ارائه راه حل‌های CRM مبتنی بر ابر، در حال توسعه راه حل‌های جدیدی است که به طور خاص برای نیازهای منحصر به فرد صنعت خرده‌فروشی و فروشگاهی طراحی شده است. این راه حل‌های جدید به کسب و کارهای خرده‌فروشی کمک می‌کند تا...
ارتباطات با مشتری را ارتقا دهند.CRM اوج ابری یک دیدگاه واحد 360 درجه از هر مشتری ارائه می‌دهد، که به کسب و کارها امکان می‌دهد تعاملات شخصی‌سازی شده تری ایجاد کنند و وفاداری مشتری را افزایش دهند.
بیشتر بخوانید» چگونه یک دیدگاه 360 درجه از مشتری داشته باشیم؟
فروش را افزایش دهند.CRM اوج ابری ابزارهای قدرتمندی برای اتوماسیون بازاریابی، مدیریت فرصت‌ها و پیش‌بینی فروش ارائه می‌دهد که به کسب و کارها کمک می‌کند تا فروش بیشتری را به انجام برسانند.
عملیات را بهبود بخشند. اوج ابری به کسب و کارها کمک می‌کند تا فرآیندهای خود را به طور خودکار انجام دهند، کارایی را افزایش دهند و هزینه‌ها را کاهش دهند.
تجربیات مشتری را ارتقا دهند. CRM اوج ابری به کسب و کارها کمک می‌کند تا خدمات مشتری را در سطح بالایی ارائه دهند تا منجر به افزایش رضایت و وفاداری مشتری شود.
چرا صنعت خرده‌فروشی به نرم‌افزار CRM احتیاج دارد؟
صنعت خرده‌فروشی به طور مداوم در حال تحول است و برای اینکه کسب و کارها در این رقابت پیشرو باشند، باید با نیازهای در حال تغییر مشتریان سازگار شوند. در ادامه چند مورد از دلایل نیاز کسب و کارهای خرده‌فروشی به نرم‌افزار CRM را بررسی کرده ایم:
-
ایجاد تجربیات شخصی‌سازی شده برای مشتری
مشتریان امروزی خواهان تجربیات خرید شخصی‌سازی شده هستند و نرم‌افزار CRM می‌تواند به کسب و کارها در دستیابی به این امر کمک کند. با جمع آوری و ذخیره داده‌های مشتری در یک مکان مرکزی، مانند سابقه خرید، ترجیحات و اطلاعات تماس، کسب و کارها می‌توانند برای هر مشتری پروفایل‌های منحصر به فرد ایجاد کنند. این اطلاعات را می‌توان سپس برای ارائه پیشنهادات، تبلیغات و توصیه‌های محصول مرتبط به مشتریان به صورت جداگانه استفاده کرد.
-
بهبود وفاداری به مشتری
ارائه تجربیات شخصی‌سازی شده می‌تواند به ایجاد وفاداری مشتری کمک کند. هنگامی که مشتریان احساس می‌کنند که شناخته شده و ارزشمند هستند، به احتمال زیاد به خرید از آن کسب و کار ادامه می‌دهند و تجربیات خود را با دیگران به اشتراک می‌گذارند. نرم‌افزار CRM همچنین می‌تواند به کسب و کارها در ردیابی و پاداش دادن به مشتریان وفادار از طریق برنامه‌های وفاداری و باشگاه مشتریان کمک کند.
-
افزایش فروش
نرم‌افزار CRM می‌تواند به کسب و کارها در افزایش فروش به چند روش کمک کند. به عنوان مثال، می‌توان از آن برای شناسایی و پیگیری سرنخ‌های واجد شرایط، مدیریت فرصت‌های فروش و پیش بینی فروش استفاده کرد. علاوه بر این، نرم‌افزار CRM می‌تواند به کسب و کارها در تجزیه و تحلیل داده‌های فروش خود کمک کند تا بتوانند روندها را شناسایی کنند و تصمیمات آگاهانه تری در مورد نحوه افزایش فروش خود اتخاذ کنند.
-
بهبود خدمات به مشتری
نرم‌افزار CRM می‌تواند با ارائه یک دیدگاه واحد از هر مشتری، به کسب و کارها در بهبود خدمات به مشتری کمک کند. این به نمایندگان خدمات مشتری امکان می‌دهد تا به سرعت و به آسانی به تمام اطلاعات مورد نیاز خود برای کمک به مشتریان دسترسی داشته باشند، مانند سابقه خرید، شکایات گذشته و ترجیحات. نرم‌افزار CRM همچنین می‌تواند برای ردیابی و حل تعاملات خدمات به مشتری استفاده شود، که می‌تواند به بهبود رضایت مشتری کمک کند.
-
افزایش کارایی
نرم افزار crm می‌تواند به کسب و کارها در خودکارسازی بسیاری از وظایف مرتبط با فروش، بازاریابی و خدمات به مشتری کمک کند، این اتوماسیون‌سازی می‌تواند به آزادسازی زمان کارکنان برای تمرکز بر فعالیت‌های استراتژیک تر کمک کند. علاوه بر این، نرم‌افزار CRM می‌تواند به کسب و کارها در بهبود گزارش دهی و تجزیه و تحلیل کمک کند، که در تصمیم‌گیری‌های آگاهانه تر در مورد نحوه اداره کسب و کار موثر است.
چرا نرم‌افزار CRM اوج ابری بهترین گزینه برای کسب و کارهای خرده‌فروشی و فروشگاهی است؟
-
ویژگی‌های خاص صنعت خرده‌فروشی
CRM اوج ابری شامل مجموعه‌ای از ویژگی‌های خاص صنعت خرده‌فروشی است؛ مانند مدیریت نقطه فروش، مدیریت موجودی، و تجزیه و تحلیل مشتری. این ویژگی‌ها به کسب و کارهای خرده‌فروشی کمک می‌کند تا داده‌های مشتری را به طور موثرتر جمع آوری و مدیریت کنند، عملیات خود را بهینه کنند و تجربه خرید بهتری برای مشتریان خود ارائه دهند. اوج ابری به طور یکپارچه با سایر سیستم‌های خرده‌فروشی، مانند سیستم‌های نقطه فروش و سیستم‌های مدیریت موجودی، کار می‌کند. این امر به کسب و کارها در ایجاد یک نمای واحد از مشتریان و معاملات خود کمک می‌کند و به آنها امکان می‌دهد فرآیندهای خود را خودکار کرده و کارایی را افزایش دهند.
-
سهولت استفاده
CRM اوج ابری برای استفاده آسان طراحی شده است، حتی برای کاربرانی که تجربه قبلی با نرم‌افزار CRM ندارند. یک رابط کاربری بصری و مجموعه‌ای جامع از ابزارهای آموزشی به کاربران کمک می‌کند تا به سرعت از نرم‌افزار استفاده کنند. اوج ابری بر بستر خدمات ابری ارائه می‌شود، به این معنی که نیازی به نصب یا نگهداری نرم‌افزار در محل نیست. این امر به کسب و کارها در صرفه جویی در وقت و هزینه کمک کرده و همچنین امکان دسترسی به نرم‌افزار از هر مکان و با هر دستگاهی را فراهم می‌کند.
-
مقرون به صرفه
CRM اوج ابری با طیف گسترده‌ای از گزینه‌های قیمت‌گذاری ارائه می‌شود که برای کسب و کارهای خرده‌فروشی در هر اندازه‌ای مناسب است. همچنین شامل یک برنامه ۱۵ روز استفاده رایگان است که به کسب و کارهای کوچک و بزرگ برای انتخاب بهتر و شروع کار با نرم‌افزار کمک بسیاری می‌کند. با سیستم پرداختی«پرداخت به اندازه‌ی مصرف» کسب و کارها می‌توانند تنها به اندازه‌ی مقدار استفاده‌ی خود از خدمات نرم‌افزار هزینه پرداخت کنند.
-
پشتیبانی مشتری
CRM اوج ابری پشتیبانی عالی را ارائه می‌دهد. تیم پشتیبانی شامل یک تیم اختصاصی از متخصصان است که می‌توانند به کاربران در تمام نقاط استفاده از نرم‌افزار کمک کنند. همچنین منابع آموزشی گسترده‌ای را نیز ارائه می‌دهد، مانند پایگاه دانش آنلاین و آموزش‌های ویدئویی. این منابع به کاربران کمک می‌کند تا از نرم‌افزار به طور کامل استفاده کنند و از تمام مزایای آن بهره مند شوند. علاوه بر این برنامه‌های ویژه پشتیبانی و آنبوردینگ آن استفاده از نرم‌افزار را ساده تر می‌کند.
-
تعهد به نوآوری
CRM اوج ابری به طور مداوم در حال به روز رسانی و بهبود با ویژگی‌ها و قابلیت‌های جدید است. این به این معنی است که مشتریان می‌توانند مطمئن باشند که همیشه از جدیدترین و بهترین نرم‌افزار CRM استفاده می‌کنند. اوج ابری به بازخورد مشتری گوش می‌دهد و از آن برای بهبود نرم‌افزار خود استفاده می‌کند. این به این معنی است که نرم‌افزار همیشه نیازهای در حال تغییر کسب و کارهای خرده‌فروشی را برآورده می‌کند.
