مدیرعامل آبفای استان اصفهان خبرداد؛
افزایش ۲ برابری توانایی پاسخگویی سامانه خدمات غیر حضوری آبفای استان اصفهان
مدیرعامل آبفای استان اصفهان گفت:با راه اندازی سرور جدید IVR در کنار سرور قبلی، توانایی پاسخگویی سامانه خدمات غیر حضوری آبفای استان اصفهان (سامانه ۱۵۲۲) با افزایش ۲ برابری همراه بوده است.
حسین اکبریان در خصوص مزیت های راه اندازی سرور جدید گفت: علاوه بر افزایش دو برابری پاسخگویی، راه اندازی این سیستم باعث شد در صورت از مدار خارج شدن یکی از سیستم ها، سیستم جایگزین وجود داشته باشد و امنیت سامانه افزایش یابد، همچنین با نصب آن، هم زمان کلیه نرم افزارها به روز شدند.
وی با بیان اینکه روزانه بین ۴ الی ۵ هزار تماس با سامانه ۱۵۲۲ آبفای استان اصفهان برای دریافت خدمات ۲۴ گانه این شرکت گرفته می شود، افزود: حدود ۷ درصد این تماس ها به اپراتور وصل می گردد و از آنجایی که رویکرد آبفای استان اصفهان از ابتدا کار جهادی مبتنی بر دانش بوده است، استفاده بیشتر از هوش مصنوعی در صنعت قطعا یکی از رویکردهای ما در آینده نزدیک خواهد بود؛ در این راستا طرح تحلیل صدای مشتری و پاسخگویی هوشمند توسط هوش مصنوعی در دستور کار آبفا قرار دارد تا همین ۷ درصد پاسخگویی توسط اپراتور نیز توسط هوش مصنوعی انجام شود .
وی در خصوص ارائه خدمات غیر حضوری شرکت آبفای استان اصفهان در سامانه پنجره ملی خدمات دولت هوشمند گفت: آبفای استان اصفهان جز اولین شرکت ها در صنعت بود که به دلیل آماده بودن زیرساخت ها، به این سامانه یکپارچه پیوست.
اکبریان افزود: علاوه بر درگاه های غیر حضوری، دفاتر خدمات پیشخوان دولت که خدمات آبفا را ارائه می دهند، در سال گذشته از ۱۶۰ دفتر به ۲۲۸ دفتر افزایش یافته اند، همچنین ۶۷ دفتر ICT روستایی نیز در حال خدمات رسانی به مشترکین روستایی هستند.
مدیر عامل آبفای استان اصفهان ادامه داد: این شرکت در راستای ارتقای خدمت رسانی و بهره وری، همواره آماده دریافت نظرات و پیشنهادات مردم شریف استان اصفهان است و مشترکین می توانند از طریق کلید ۷ سامانه ۱۵۲۲، اپلیکیشن همراه آبفا، ارسال پیامک به سرشماره ۳۰۰۰۰۱۵۲۲ و پرتال مخاطبین بر روی سایت شرکت آبفای استان اصفهان با ما در ارتباط باشند.
