دبیر ستاد امربه‌معروف خراسان رضوی: پاسخگویی به ۸۶.۵ درصد مطالبات مردمی ثبت شده در سامانه سو / اکران شهری سامانه سو در مشهد مقدس
خبرنگارسمیه باقرزاده:دبیر ستاد امربه‌معروف و نهی‌ازمنکر خراسان رضوی گفت: نرم‌افزار سو باهدف ایجاد یک نقش واسط میان مردم و دستگاههای اداری و اجرایی کشور، توسط ستاد امربه‌معروف و نهی منکر خراسان رضوی طراحی و راه‌اندازی شده است. این نرم‌افزار که از سه بُعد اصلی شامل مردم به عنوان کاربران، ستاد امربه‌معروف (به‌عنوان نقش واسط بین مردم و دستگاههای اداری ) و دستگاههای اداری تشکیل شده، گزارش‌ها و مطالبات مردمی را به طور مستقیم به رؤسای دستگاه‌ها ارجاع می‌دهد تا پاسخگویی در یک فضای شیشه‌ای و شفاف صورت پذیرد.
مهدی رضایی، دبیر ستاد امربه‌معروف و نهی‌ازمنکر خراسان رضوی در نشست خبری آغاز اکران شهری تبلیغات نرم افزار سو در مشهد مقدس با تبیین دلایل پایداری آسیب‌های اجتماعی، از عملکرد یک‌ساله نرم‌افزار جدید ستاد برای پیگیری مطالبات مردم و گزارش‌های مردمی در استان خبر داد و افزود: این سامانه از سال گذشته به‌صورت آزمایشی در استان خراسان رضوی اجرا شد و پس از آزمون و خطاهای ارائه شده اجرای آن در سطح کشوری آغاز شده است. از امروز ۱۹ مهرماه اکران شهری این نرم‌افزار به‌صورت گسترده در سطح شهر مشهد و تمامی ادارات در حال انجام است.
وی بیان کرد: طی یک سال گذشته کاربران تعداد ۱۵۹۶ گزارش در این نرم افزار را ثبت کرده‌اند که با بررسی‌های انجام شده تاکنون ۸۶.۵ درصد آنها توسط مدیران دستگاههای اجرایی پاسخ داده و به نتیجه رسیده است.
رضایی با اشاره به عدم پاسخگویی ۱۳.۵ درصد باقی‌مانده گزارش‌های ثبت شده اعلام کرد: در این مرحله موضوعات به دلایل مختلف از جمله عدم پاسخ شفاف توسط مدیران مربوطه، عدم صحت اطلاعات و... در مرحله پیگیری قرار دارد.
دبیر ستاد امربه‌معروف خراسان رضوی با اشاره به اهمیت و جایگاه ویژه این نرم‌افزار در سرعت‌بخشیدن به مطالبه‌گری بیان کرد: تمام گزارش‌های مردمی از طریق این نرم‌افزار به ستاد می‌رسد و پس از بررسی، به دستگاه مربوطه ارسال می‌شود. یکی از ویژگی‌های مهم این سامانه، «شفافیت» کامل آن است؛ به‌نحوی‌که کاربران می‌توانند تمام فعالیت‌ها و پاسخگویی‌های صورت‌گرفته را به‌صورت برخط مشاهده کنند.
رضایی عنوان کرد: یکی از تمایزات اصلی نرم‌افزار سو نسبت به سایر پلتفرم‌ها، امکان پیگیری لحظه‌ای تمام مراحل توسط کاربر ثبت‌کننده گزارش است. درصورتی‌که پاسخ ارائه‌شده توسط دستگاه قانع‌کننده نباشد، کاربر می‌تواند با ثبت اعتراض در همان نرم‌افزار، پرونده را مجدداً به جریان بیندازد تا زمانی که پاسخگویی کامل و رضایت‌بخش حاصل شود.
گستره موضوعی و آمار عملکرد
دبیر ستاد امربه‌معروف و نهی‌ازمنکر خراسان رضوی تشریح کرد: این نرم‌افزار در ۱۹ موضوع اصلی و ۱۲۵ مؤلفه فرعی، موارد مورد درخواست مردم را پوشش می‌دهد. این مؤلفه‌ها شامل مسائل اجتماعی، فرهنگی، ورزشی، اقتصادی و... است.
وی تأکید کرد: نرم‌افزار سو بر روی سرور اختصاصی و با حفظ اطلاعات شخصی کاربران نگهداری می‌شود. همچنین، برای تضمین صحت گزارش‌ها، گروه‌های بازرسی تحت عنوان «طلایه‌داران معروف» در سطح شهر سازماندهی شده‌اند که در صورت ضرورت به‌صورت دوره‌ای و حضوری صحت‌وسقم گزارش‌ها را بررسی می‌کنند.
در حوزه شهری، هماهنگی‌هایی با شهرداری صورت‌گرفته است. موضوعات خدماتی مانند ۱۳۷ به سامانه مربوطه متصل شده‌اند و شهرداری در راستای مسئولیت اجتماعی خود، نقش فعالی در این همکاری‌ها داشته است. این نرم‌افزار که سه سال پیش توسعه آن آغاز شده و از ابتدای سال گذشته به‌صورت کشوری فعال شده است، اکنون آماده اکران شهری در مشهد است تا بتواند حجم بیشتری از مطالبات را پاسخ دهد. در سطح کشور نیز تاکنون ۱۱ هزار و ۲۰۳ عضو این نرم‌افزار شده‌اند.
رضایی یکی از وظایف اصلی این نرم‌افزار را کمک به مدیران دستگاه‌ها برای بررسی راحت‌تر مشکلات و پاسخگویی سریع‌تر عنوان کرد و گفت: علاوه بر ارسال گزارش‌ها به‌صورت موضوعی برای پاسخگویی مدیران، داده‌های مربوط به فراوانی گزارش‌ها به‌صورت نموداری برای مدیران ارسال می‌شود تا در حوزه بودجه‌بندی و تصمیم‌گیری‌های کلان، با سهولت بیشتری عمل کنند.
با بیان اینکه برای هر آسیب در کشور یک متولی مشخص وجود دارد، به این سؤال که «چرا با وجود متولی، باز هم آسیب‌ها پابرجا هستند؟» پاسخ داد: سه دلیل اصلی برای این موضوع لحاظ شده است ابتدا عدم اهتمام مدیر دستگاه متولی به مشکل، عدم اشراف اطلاعاتی در حوزه وظایف و در مرحله سوم عدم امکانات و پتانسیل‌های لازم جهت رفع مشکل که تلاش کردیم با راه‌اندازی این سامانه هر کدام از این سه مورد را شناسایی و اقدامات اختصاصی برای هر کدام لحاظ گردد.
