کاهش ۳۱ درصدی شکایت مشتریان از خدمات پس از فروش سایپا

مدیرعامل شرکت سایپایدک افزود: در راستای افزایش رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش و به منظور تسریع در فرآیند ترخیص خودرو در  نمایندگی‌ها، از ابتدای سال جاری اقدام به تشکیل کمیته واکنش سریع در سطح مدیران ارشد سازمان برای خودروهای متوقف در نمایندگی‌ها با حضور متولیان مربوطه کردیم که با اقدامات انجام شده، تعداد خودروهای گارانتی مشمول پرداخت هزینه خواب خودرو، از 1346 دستگاه در اسفند ماه 1402، به 878 دستگاه در مرداد ماه سال جاری رسید.

وی تصریح کرد: تعداد خودروهای گارانتی مشمول پرداخت هزینه خواب خودرو در مردادماه سال 1402، حدود 1903 خودرو بوده که بر این اساس، شاخص نسبت تعداد خودروهای گارانتی مشمول پرداخت هزینه خواب به تعداد پذیرش، در مردادماه سال جاری، نسبت به دوره مشابه سال قبل، 59 درصد بهبود یافته و تعداد خودروهای متوقف در پایان ماه، از ابتدای سال از 818 خودرو به 354 خودرو در پایان مردادماه کاهش یافته است که 57 درصد بهبود نشان می‌دهد.

حسینی گفت: شرکت سایپایدک با برنامه‌ریزی و اجرای اقدامات اصلاحی در پنج ماهه اول سال جاری، تعداد شکایات مشتریان از خدمات پس از فروش را نسبت به دوره مشابه سال قبل، 31 درصد بهبود داده به گونه‌ای که تعداد کل شکایات مشتریان از خدمات پس از فروش در 5 ماهه اول سال 1402 بیش از 4603 شکایت بوده و اکنون به 3195 مورد تقلیل یافته است.

وی خاطرنشان کرد: بر اساس اهداف تعیین شده در خصوص تسریع در فرایند رسیدگی به شکایات مشتریان از خدمات پس از فروش، شاخص متوسط زمان رسیدگی به شکایات از 19 روز به 10 روز کاهش و با اقدامات صورت گرفته در این زمینه، متوسط زمان رسیدگی به شکایات مشتریان، از عملکرد 24 روز در پایان سال 1401، به رکورد بی سابقه 8 روز در انتهای مرداد ماه سال 1403 رسیده که نسبت به دوره مشابه سال قبل به میزان 19درصد و نسبت به ابتدای سال گذشته 66 درصد بهبود یافته است.

مدیرعامل سایپایدک افزود: عارضه یابی‌های صورت گرفته در فرایند تأمین و توزیع قطعات یدکی مورد نیاز خدمات پس از فروش موجب شد، نرخ پاسخگویی به درخواست‌های قطعات خدماتی شبکه از 60.8 درصد در فروردین ماه به 72.2 درصد در مردادماه سال جاری افزایش داشته باشد.

گفتنی است،‌ شرکت سایپایدک ارائه دهنده خدمات پس از فروش و تأمین قطعات یدکی مورد نیاز خودروهای تولیدی گروه خودروسازی سایپا است که با ایجاد و به کارگیری شبکه گسترده خدمات پس از فروش شامل بیش از 543 نمایندگی مجاز خدمات پس از فروش و بیش از 483 عاملیت‌های مجاز فروش قطعات یدکی، این مأموریت مهم را به انجام می رساند.