اهداف نخستین سال برنامه جامع راهبردی بانک با رشد ۶۲ درصدی منابع محقق شد

به گزارش پایگاه اطلاع‌رسانی قرض‌الحسنه، فتحعلی با اشاره به جایگاه بانک مهر ایران در شبکه بانکی اظهار کرد: بانک موفق شد سهم قابل توجهی از بازار تسهیلات قرض‌الحسنه را به خود اختصاص دهد و در بسیاری از شاخص‌های عملکردی، جایگاه برتر خود را حفظ کند.

مدیرعامل بانک قرض‌الحسنه مهر ایران با اشاره به وضعیت سرمایه بانک گفت: سرمایه بانک با مشارکت سهامداران شکل گرفته و بخش قابل توجهی از افزایش سرمایه نیز از محل سود انباشته و مطالبات سهامداران تأمین شده است. این اقدام در راستای تقویت ساختار مالی بانک و رعایت الزامات نظارتی بانک مرکزی انجام شده و زمینه لازم را برای اجرای برنامه‌های توسعه‌ای سال‌های آینده فراهم کرده است.

افزایش سرمایه بانک به ۲۲ همت

مدیرعامل بانک مهر ایران با تشریح مهم‌ترین اقدامات انجام‌شده در سال ۱۴۰۴، اظهار کرد: در سال گذشته سرمایه بانک از ۱۵ به ۲۲ همت و از محل سود انباشته و مطالبات سهامداران افزایش یافت. بر اساس برنامه‌های تدوین‌شده، افزایش سرمایه تا ۳۲ همت مطابق الزامات و نسبت‌های تعیین‌شده از سوی بانک مرکزی در دستور کار سال جاری قرار دارد. حفظ کفایت سرمایه بانک در سطح مطلوب بالای ۸ درصد نیز از جمله دستاوردهای بانک در سال ۱۴۰۴ به شمار می‌رود.

وی سپس به ساختار سازمانی بانک اشاره کرد و اظهار داشت: ساختار سازمانی بانک متناسب با برنامه جامع راهبردی بازنگری شده و همه مأموریت‌ها و وظایف بر اساس اهداف جدید تنظیم شده است. این بازنگری با هدف افزایش بهره‌وری، چابک‌سازی ساختار و ارتقای کیفیت خدمات انجام شده است.

سال ۱۴۰۴، سال نخست اجرای برنامه جامعه راهبردی بانک

وی در ادامه به برنامه جامع راهبردی بانک اشاره کرد و گفت: فرآیند تدوین این سند از دی‌ماه ۱۴۰۳ آغاز شد و پس از ماه‌ها کار کارشناسی، در فروردین‌ماه ۱۴۰۴ با حضور مدیران بانک و مسئولان بانک مرکزی رونمایی شد. سال ۱۴۰۴ نخستین سال اجرای این برنامه بود و همه فعالیت‌های بانک بر اساس اهداف و شاخص‌های این سند دنبال شد.

فتحعلی افزود: این سند بر سه راهبرد اصلی استوار است. نخست، توسعه کسب‌وکار مبتنی بر خطوط مختلف مشتریان که در آن خدمات بانک به‌صورت تخصصی برای مشتریان حقیقی، اصناف، شرکت‌ها و سایر بخش‌های اقتصادی طراحی و توسعه می‌شود.  دومین راهبرد متنوع‌سازی و پایدارسازی جریان‌های درآمدی بانک است. بانک در سال‌های گذشته عمدتاً بر درآمدهای ناشی از واسطه‌گری مالی متکی بود، اما در برنامه جدید توسعه خدمات کارمزدی، خدمات ارزی، توسعه پلتفرم‌های دیجیتال و ارائه خدمات نوین در دستور کار قرار گرفته است.

فتحعلی سومین راهبرد برنامه جامع راهبردی را توسعه زیرساخت‌های فناورانه و بانکداری دیجیتال دانست و اظهار داشت: توسعه سامانه‌های هوشمند، ایجاد بسترهای غیرحضوری و ارتقای خدمات الکترونیکی به‌گونه‌ای دنبال می‌شود که بخش عمده خدمات مشتریان حقیقی از طریق کانال‌های دیجیتال ارائه شود و ظرفیت شعب برای ارائه خدمات تخصصی‌تر به اشخاص حقوقی، اصناف و مشتریان بزرگ آزاد شود.

مدیرعامل بانک مهر ایران ادامه داد: در راستای برنامه هفتم پیشرفت و اصل ۴۴، برنامه راهبردی بانک به‌روزرسانی و اجرایی شد. بر همین اساس، توسعه خدمات ارزی، صدور انواع ضمانت‌نامه، ایجاد و توسعه شرکت‌های زنجیره خدمات، گسترش روابط کارگزاری با سایر کشورها و ارائه خدمات مشاوره مدیریت از جمله برنامه‌هایی است که در قالب راهبرد دوم دنبال می‌شود تا بانک مهر ایران به یک سوپرمارکت مالی تبدیل شود و طیف گسترده‌ای از خدمات مالی را به مشتریان ارائه دهد.

وی از تدوین طرح عملیاتی مشتمل بر حدود ۱۰۰ پروژه خبر داد و گفت: این پروژه‌ها شامل توسعه سامانه‌ها، استقرار نظام‌های مدیریتی، طراحی فرآیندهای جدید، توسعه خدمات دیجیتال و ارتقای بهره‌وری بانک است. طرح جامع بازاریابی، برنامه توسعه فروش، برنامه مالی، تقسیم‌بندی بازار بر اساس مشتریان خرد، اجتماعی، اصناف و شرکت‌ها و همچنین بازنگری بودجه سالانه بانک نیز در چارچوب برنامه جامع راهبردی تدوین شده و هر سال متناسب با شرایط اقتصادی به‌روزرسانی می‌شود.

فتحعلی تأکید کرد: فرآیند پیاده‌سازی برنامه جامع راهبردی از ابتدای سال ۱۴۰۴ در همه واحدهای بانک آغاز شده است. در همین راستا بازنگری ساختار سازمانی، بازطراحی فرآیندها، کارسنجی، افزایش بهره‌وری، اجتناب از جذب نیروی انسانی مازاد و استفاده حداکثری از ظرفیت نیروهای موجود در دستور کار قرار گرفته تا بانک بتواند با چابکی بیشتر، اهداف تعیین‌شده را محقق کند.

وی ادامه داد: یکی از اولویت‌های اصلی بانک، توسعه سرمایه انسانی است؛ از همین رو سرانه آموزش کارکنان در سال گذشته با رشد ۹۶ درصدی تقریباً دو برابر شد تا دانش تخصصی و توان فنی کارکنان متناسب با مأموریت‌های جدید بانک ارتقا یابد.

فتحعلی با اشاره به توسعه شبکه خدمات بانک گفت: بانک مهر ایران در سراسر سرزمین اصلی و مناطق آزاد دارای شعب فعال است و توسعه جغرافیایی شعب با هدف ارائه خدمات مناسب به گروه‌های مختلف مشتریان و افزایش دسترسی مردم به خدمات بانکی ادامه دارد.

ارتقای سامانه بانکداری متمرکز

مدیرعامل بانک مهر ایران یکی از مهم‌ترین اقدامات سال ۱۴۰۴ را مهاجرت به سامانه بانکداری متمرکز نوین عنوان کرد و افزود: در سال ۱۴۰۳ اختلالات سامانه‌ای موجب نارضایتی بخشی از مشتریان شده بود، اما در خردادماه ۱۴۰۴ و پیش از وقوع جنگ ۱۲ روزه، فرآیند مهاجرت به سامانه جدید با موفقیت انجام شد و هسته مرکزی بانک ارتقا یافت. در حال حاضر پایداری سامانه‌ها به شکل قابل توجهی افزایش یافته و زیرساخت جدید پاسخگوی خدمات‌رسانی به ۴۰ میلیون مشتری خواهد بود.

فتحعلی با اشاره به اجرای پروژه «سرزمین هوشمند مهر» گفت: این طرح یکی از مهم‌ترین برنامه‌های بانک در مسیر توسعه بانکداری دیجیتال و پلتفرمی است و تعدادی از زیرسامانه‌های آن در سال ۱۴۰۴ طراحی، تولید و آزمایش شده است. بخش‌های مختلف این پروژه در سال جاری به بهره‌برداری می‌رسد و «کیوبانک» به عنوان هسته مرکزی سرزمین هوشمند مهر، محور ارائه خدمات دیجیتال بانک خواهد بود.

مدیرعامل بانک مهر ایران از راه‌اندازی سامانه اعتبارسنجی «ضمان» نیز به عنوان یکی از پروژه‌های مهم سال گذشته یاد کرد و گفت: این سامانه با هدف اصالت‌سنجی اطلاعات، ارتقای بهداشت اعتباری و افزایش دقت در ارزیابی مشتریان طراحی شده و با حضور مسئولان بانک مرکزی رونمایی شده است. این سامانه از قابلیت‌های فنی مناسبی برخوردار است و امکان استفاده از آن برای سایر بانک‌های کشور نیز وجود دارد.

وی در ادامه با اشاره به مهندسی مجدد سبد محصولات بانک اظهار کرد: محصولات و خدمات بانک باید متناسب با نیازها و ذائقه گروه‌های مختلف مشتریان طراحی شود. از همین رو، بر اساس تقسیم‌بندی مشتریان و خطوط کسب‌وکار، بازنگری جامعی در محصولات بانکی انجام شده تا پاسخگوی نیازهای متنوع مشتریان حقیقی، اصناف و شرکت‌ها باشد.

رسیدن تعداد مشتریان به نزدیک ۲۳ میلیون نفر

فتحعلی با بیان اینکه بانک اکنون بیش از ۲۲ میلیون و ۷۰۰هزار مشتری دارد، گفت: توسعه خدمات غیرحضوری و انتقال فرآیندها به بسترهای الکترونیکی، نقش مهمی در کاهش مراجعات حضوری به شعب خواهد داشت و در آینده بخش عمده خدمات روزمره مشتریان از طریق پلتفرم‌های دیجیتال ارائه می‌شود تا شعب بیشتر بر ارائه خدمات تخصصی و مشاوره‌ای تمرکز کنند.