گروه بازار
رئیس شورای انتظامیسازمان نظام صنفی رایانهای تهران ضمن اشاره به فعالیت این شورا، راههای کاهش حجم شکایات و تخلفات را در حوزه فناوری اطلاعات معرفیکرد.
به گزارش جهان اقتصاد به نقل از روابط عمومیسازمان نظام صنفی رایانهای تهران، رئیس شورای انتظامیسازمان نظام صنفی رایانهای استان تهران با اشاره به اینکه شورای انتظامیبه عنوان مرجع حل اختلافات صنف، به شکایات و تخلفات درحوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات رسیدگی میکند، گفت: براساس ماده ۴۶ آئیننامه اجرایی ماده ۱۷قانون حمایت ازحقوق پدید آورندگان نرم افزارهای رایانهای، شورای انتظامیهر نظام استانی سازمان نظام صنفی رایانه ای، مسئول رسیدگی به شکایات اشخاص حقیقی و حقوقی درخصوص تخلفات حرفهای، انضباطی و انتظامیدرحوزه فاوا است.
فروزنده دراین رابطه ادامه داد: شورای انتظامینه به عنوان یک دادگاه، بلکه به عنوان شورای حل اختلاف صنفی فناوری اطلاعات، تمرکز خود را روی تخلفات صنفی قرار دادهاست. اغلب جلسات این شورا، تلاش برای به سازش رساندن طرفین شکایت است.
رئیس شورای انتظامیسازمان نظام صنفی رایانهای تهران درخصوص آمار شکایات و تخلفات در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات گفت: بیشترین شکایات و تخلفات صورت گرفته در حوزه ICT به ترتیب درحوزههای نرم افزار، طراحی وب، ارائه خدمات پس از فروش صورت میگیرد. همچنین شکایت درحوزه سخت افزار، کم فروشی اینترنت و عدم وصل به موقع سرویس اینترنت و عدم ارائه موافقتنامه سطح خدمات – SLA – در مراتب بعدی شکایات ارسال شده به شورای انتظامیسازمان نظام صنفی رایانهای قرار دارد.
فروزنده با تاکید بر راههای پیشگیری از وقوع شکایات و تخلفات در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات ادامه داد: درصورتی که اشخاص حقیقی و حقوقی درقراردادهای کاری حوزه ICT، شورای انتظامیسازمان را به عنوان داور و مرجع حل اختلاف لحاظ کنند، این موضوع رسیدگی به شکایات احتمالی طرفین قرارداد را برای شورای انتظامیتسریع و تسهیل میکند.
او در این رابطه ادامه داد: لزوم توجه فعالان به مواردی از جمله دقت به شرایط شکلی قراردادهای کاری، جزئیات فرمت این قراردادها، شناخت از سرویس دهنده و پیش بینی نیاز شرکتها پیش از انعقاد قرارداد، نکات مهمیهستند که اغلب در حوزه قراردادهای فناوری اطلاعات موردتوجه قرار نمیگیرند و منجر به طرح شکایات میشوند.
به گفته رئیس شورای انتظامیسازمان نظام صنفی رایانهای تهران، اشخاص حقیقی وحقوقی میتوانند پیش از توافق و یا انعقاد قراردادهای کاری با شرکتهای فناوری اطلاعات، عضویت و وضعیت این شرکتها را از طریق سازمان نظام صنفی رایانهای تهران استعلام و مورد بررسی قرار دهند تا با سوابق حرفهای این شرکتها آشنا شوند.
فروزنده دراین خصوص ادامه داد: شرکتها (اشخاص حقوقی) و مشاوران(اشخاص حقیقی) برای عضویت در سازمان، بسیاری از مسائل خود را در فرایند خوداظهاری روشن و شفاف میکنند. بنابراین کد عضویت این اشخاص در سازمان نظام صنفی رایانه ای، میتواند اطلاعات جامعی را برای شناخت سوابق بهتر طرفین قرارداد در اختیار متقاضیان قراردهد.
او همچنین به لزوم ارائه یک درخواست برای پیشنهاد طرح از سوی کارفرمایان به ضمیمه قراردادهای فناوری اطلاعات اشاره کرد و تاکید کرد: بسیار کم پیش میآید که مناقصه گذاران و یا شرکتهای کارفرما در حوزه فناوری اطلاعات بههمراه قراردادها، درخواست برای پیشنهاد طرح ( RFB ) دقیق برای راهنمایی بیشتر پیمان کاران عرضه کنند؛ ارائه این طرح بههمراه قراردادها باعث میشود تا تعهدات سرویس دهندگان برای پیشبرد قرارداد کاملا مشخص باشد.ارائه یک RFB و تعهد طرفین به آن احتمال بروز شکایات و تخلفات را در این حوزه بسیار کاهش میدهد.
او با اشاره به سیر تکاملی شورای انتظامیو آگاهی صنف نسبت به تخلفات و شکایات حوزه فناوری اطلاعات گفت: درابتدای تشکیل شورا، بسیاری از شکایاتIT ، فاقد هرگونه قرارداد و یا سند مکتوب و مستند بود به ویژه اینکه بندهای مربوط به مرجع حل اختلاف و یا فسخ قرارداد معمولا درقراردادها وجود نداشت و این موضوع کار را برای شورای انتظامیبسیار سخت میکرد.
فروزنده دراین خصوص ادامه داد: ازآنجایی که رسیدگی شورای انتظامیبراساس مستندات شکایات است این فرایند در گذشته برای شورا بسیار سخت بودهاست اما خوشبختانه با اطلاع رسانیهای مستمر سازمان و شورای انتظامی، اعضای سازمان و فعالان این حوزه با فرمهای قراردادی و نحوه انعقاد آنها به منظور پیشگیری از وقوع شکایات و تخلفات در حوزه ICT آشنا شدند.
رئیس شورای انتظامیسازمان نظام صنفی رایانهای تهران با اشاره به حوزه رسیدگی این شورا گفت: درحقیقت شورای انتظامی تنها به پروندههایی رسیدگی میکند که مشتکی عنه (طرف مورد شکایت)در آن پروندهها عضو سازمان است یا درحوزه IT فعالیت کند.
به گفته فروزنده در هر دستگاه قضایی و یا شبه قضایی، عدالت، اجرای قانون است و شورای انتظامی به دنبال حل اختلافات است قبل از اینکه به تخلف برسد؛ زمانی که این اختلافات با مصالحه حل شود، تخلفی وجود نخواهد داشت.
او درخصوص رسیدگی به شکایات غیر اعضای سازمان نظام صنفی رایانهای تهران گفت: برای کسانی که عضو سازمان نیستند قبل از اینکه تخلفی را شناسایی کنیم، سازمان زمانی را به طرفین اختلاف مهلت میدهد که عضو سازمان شوند تا ماهیت آنها شناخته شود؛ چراکه عضویت در سازمان نظام صنفی رایانهای الزامیاست که قانون گذار پیش بینی کردهاست.
لازم به ذکر است واحد روابط عمومیو شورای انتظامیسازمان نظام صنفی رایانهای تهران آماده دریافت نظرات و طرح شکایات اعضای محترم صنف درخصوص فعالیت شورای انتظامیاست و بنا دارد در یک اطلاع رسانی مستمر، راههای تخصصی و مفید پیشگیری از شکایات و تخلفات حوزه فناوری اطلاعات را از سوی اعضا و خبرگان شورای انتظامیبرای عموم منتشرکند.