فولاد هرمزگان؛ حرکت از تولید محوری به مشتری محوری
از سوی دیگر، رویکرد نوآورانه فولاد هرمزگان در ایجاد ارتباط فعال با مشتری، می تواند زمینه ساز توسعه صادرات نیز باشد. چرا که بازارهای بین المللی بیش از هر چیز، به کیفیت ثابت و فرآیندهای پاسخگوی حرفه ای در قبال اشکالات احتمالی اهمیت می دهند. شرکت هایی که دارای نظام CRM قوی، ساختار پاسخگویی به شکایات و سامانه های پایش کیفیت محصول هستند، در بازارهای جهانی نیز اعتبار بیشتری کسب می کنند.
نقش‌آفرینی آتی فولاد هرمزگان را می توان در قالب یک الگوی موفق از "توسعه مبتنی بر مشتری" تحلیل کرد. الگویی که برخلاف مدل های سنتی تولید محور، بر شنیدن صدای مشتری، مشارکت او در فرآیندهای مهندسی و ایجاد ارزش مشترک تأکید دارد. این مسیر، می تواند فولاد هرمزگان را از یک بازیگر ملی به شرکتی با توان رقابت در سطح منطقه ای تبدیل کند.
در مجموع، اقدامات واحد نوآوری در کیفیت محصولات و خدمات فنی مشتریان در فولاد هرمزگان، اگرچه در ظاهر تمرکز بر تعاملات فنی با مشتریان دارد، اما در لایه‌ای عمیق تر، بازتابی از تحولی راهبردی در فرهنگ سازمانی و جهت‌گیری توسعه ای این شرکت است. تحولی که در سال های پیش رو، به احتمال زیاد منجر به افزایش سهم بازار، تثبیت برند فولاد هرمزگان و حتی دستیابی به بازارهای صادراتی باکیفیت خواهد شد.
