مهتاب سرخیل- عضو انجمن روابط عمومی-رسانه های اجتماعی ، نقش مهمی درفعالیت های عصر حاضر روابط عمومی دارند به طوری که چشم انداز روابط عمومی دستخوش تحولات نوینی شده و در این بین سازمان ها باید خود را با این موج همراه سازند.
تاسفانه هنوز شاهد آن هستیم نسبت به استفاده از رسانههای اجتماعی در برخی مراکز دولتی به دلایلی، نگاه بازدارنده وجود دارد و همین موضوع موجب شده تا روابط عمومی‌ها نتوانند با بخش عظیمی از جامعه که مخاطب امروزی این رسانهها هستند، ارتباط برقرار کنند و با این خلاء به دیگران اجازه میدهند رشته افکار عمومی را با انواع موج های رسانهای خود مدیریت کنند . در این شرایط طبیعی است که روابط عمومی ها یک فرصت بزرگ را برای دستگاه خود از دست میدهند .
باید پذیرفت استفاده نکردن روابط عمومی‌ها از این امکان جدید، بدان معنا نیست که فعالیت شبکههای اجتماعی در این حوزه متوقف خواهد شد ، بلکه گذشت زمان مشخص می کند که تشکیل یک بخش تحت عنوان فضای مجازی در روابط عمومی ها به عنوان یک ضرورت عقلانی، اجتنابناپذیر است. چه بسا که هم اکنون در بسیاری از سازمانهای دولتی که خود را با تحولات روز وفق داده و تحول دیجیتال را سرلوحه امور خود قرارداده اند، این امر به وقوع پیوسته است .
ذکر این نکته در این مجال بد نیست؛ تقویت جایگاه روابط عمومی در چارت سازمانی با توجه بر این اصل مهم و اثرگذار موردتاکید است. چرا که روابط سازمان ها با عموم مردم در عصر جدید از طریق فضای مجازی صورت می گیرد پس تعریف جایگاه رسانه های نوین در روابط عمومی نوین دقت نظر بسیار بالایی می خواهد چون اصل اول موفقیت در این حوزه این است که خاستگاه این رکن، در ساختار سازمانی درست تعریف شود.
مسلما روابط عمومی بر محور تفکر و مشارکت مداری استوار است تا بتواند اثربخشی خود را در طول و عرض سازمان هویدا کند و ضمن انطباق با تحولات، عهده دار پاسخگویی به افکار عمومی باشد لذا باید رویکرد مدیران روابط عمومی‌ها با تکیه بر 'روابط عمومیِ مردم محور' باشد.
روابط عمومی ها باید برنامه ای مستمر و اثرگذار مطابق با شرایط امروزی تعریف تا رسالت اطلاع رسانی همواره به بهترین نحو ممکن محقق شود.
همانطور که می دانیم امروزه هر فردی با استفاده از فضای مجازی صاحب رسانه است و مدیران روابط عمومی ها باید بکوشند تا با بهره گیری از متخصصان فن به بهترین نحو از این ابزار در راستای اقناع، پاسخگویی و شفافیت سازمان خود گام بردارند. با توجه به این مهم که فضای مجازی شرایطی را پیش آورده که شایعات و مطالب نادرست به سرعت منتشر می شود و هرگونه درنگ در خصوص انتشار وقایع،حقایق را به شکل وارونه به جامعه تزریق می کند. باید با شناخت و آگاهی و تحرک بیشتر در این بستر زمینه نشر هرگونه مطالب غیر واقعی را از میان برداشت .
توجه به این نکات لزوم حضور کارشناسانی جهت مدیریت رسانه های اجتماعی سازمان بیش از پیش احساس می شود کارشناسانی توانمند درعرصه تولید محتوای باکیفیت و مسلط بر تمامی ابعاد و سیاست¬های سازمان که با برنامه ریزی جامع و شناخت مخاطبان و نیازهای آن ها بعنوان نماینده برند سازمان، قدرت جذب مخاطب و پاسخگویی را داشته باشند .
رسالت روابط عمومی ایجاب می کند که با تخصص و کارایی و استفاده از همه ابزارهای مورد نیاز برای تسهیل ارتباطات بین جامعه و سازمان اقدام کرد تا ضمن رضایتمندی شهروندان از گسست ارتباط مردم و سازمان به نحو شایسته جلوگیری به عمل آید.
