بهبود نسبی کیفیت خدمات پس از فروش خودروها در سال ۹۳

0
۳۶۱ بازدید

شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران:

گروه تولید

produces@jahaneghtesad.com

شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران در گزارش سالیانه خود از وضعیت خدمات پس از فروش خودروها در سال ۹۳ اعلام کرد: شاخص کل وضعیت خدمات پس از فروش صنعت خودرو در سال گذشته نسبت به مدت مشابه سال قبل با حدود ۵ درصد رشد همراه بوده است.

براساس ارزیابی از ۴۱ شرکت عرضه کننده خودرو نتایج نشان می دهد وضعیت نمایندگی های مجاز شرکت های عرضه کننده خودرو در سال ۹۳ نسبت به سال ۹۲ با رشد ۵ درصدی همراه بود و این رشد عمدتا در حوزه سبک رقم خورده است.

براساس گزارش این شرکت، وضع رضایتمندی مشتریان خدمات پس از فروش در حوزه خودروهای سبک نسبت به سال ۱۳۹۲ با رشد ۱.۳ درصدی همراه بوده است.

همچنین براساس مصاحبه با بیش از یک میلیون و ۲۰۰ هزار مشتری مراجعه کننده به شبکه خدمات پس از فروش در سال ۹۳ عمده علل نارضایتی مشتریان کمبود یا نبود قطعات یدکی، کیفیت پایین خدمات و تعمیرات و دریافت هزینه بالا خدمات و قطعات بوده است.

شاخص رضایت نمایندگی های مجاز از شرکت عرضه کننده خودرو (DSI) نیز به طور متوسط ۷۵.۹ درصد بود که این رقم نسبت به دوره مشابه سال ۹۲ به میزان ۳.۵ درصد افزایش پیدا کرد.

عدم رضایت از میزان مطلوبیت نرخ های دستمزد تعمیرات تعیین شده از سوی شرکت و منصفانه بودن نظام انگیزشی نمایندگی های مجاز از عمده دلایل نارضایتی نمایندگی های مجاز از شرکت واسطه خدمات پس از فروش بوده است.

همچنین در سال ۱۳۹۳ وضعیت خدمات پس از فروش شرکت های واردکننده به طور متوسط با ۱۵.۴ درصد رشد همراه بوده اما این شاخص درباره تولیدکنندگان معادل ۰.۶ درصد است.

در سال گذشته، متوسط پذیرش روزانه نمایندگی های مجاز به میزان ۱۶ درصد نسبت به سال گذشته کاهش یافت که عواملی نظیر کاهش تیراژ تولید و مشکلات در واردات خودرو سهم بسزایی در این امر داشته است.

(Visited 1 times, 1 visits today)

لینک کوتاه مطلب : https://jahaneghtesad.com/?p=14543