کد خبر: 101386
تاریخ انتشار: ۰۸ شهریور ۱۳۹۸

آیا این محصول به درد می خورد!؟

آیا این محصول به درد می خورد!؟ حامد هدائی_روانکاو فروش ایران آیا این محصول به درد می خورد!؟ شش مرحله تا شکل گیری روال خرید در مصرف کننده وجود دارد که با درک آنها، می توان از تکرار رفتار خرید مشتریان اطمینان نسبتا بالایی کسب کرد. در عین حال، شرح این عوامل به ما نشان می دهد که  در مراحل مختلف رفتار خرید مصرف کنندگان،  باید چه میزان تمر کز و تلاش را برای جذب هر چه بیشتر مشتریان آتی  و یا حفظ و  نگهداری مشتریان فعلی، به کار گرفت. اولین مرحله در فرایند شکل گیری روال و عادت خرید در مصرف کننده تشخیص نیاز است که زمانی روی می دهد که مصرف کننده، نیاز به یک محصول را تشخیص می دهد. این نیاز بر حسب اهمیت یا جدیت ممکن است تغییر کند. هدف تبلیغ کننده در این مرحله ، آن  است که آن  نیاز را فعال یا بر انگیخته کند. جستجوی اطلاعات دومین مرحله است که می  تواند غیر رسمی باشد، نظیر خواندن آگهی ها و مقالاتی که اتفاقا توجه مصرف کننده را جلب می کند و یا رسمی باشد، نظیر جستجوی اطلاعات در نشریات مورد نظر. نوع دیگر جستجو غیر رسمی یادآوری اطلاعاتی است که مصرف کننده قبلا دیده است. تبلیغات با ارائه اطلاعات درخود آگهی به فرآیند جستجود کمک می کند. مرحله سوم ارزشیابی و مقایسه است که در این مرحله مصرف کننده شروع به مقایسه محصول های مختلف و کیفیت های آن ها می کند و فهرست انتخاب های خود را به تعدادی که عملی باشند، کاهش می دهد. کیفیت های معینی را که مهم اند، انتخاب می کند و از آن ها برای داوری نسبت به گزینه های موجود، استفاده می کند. تبلیغات، در این فرایند ارزشیابی، از آن جهت اهمیت دارد که در رتبه بندی محصول ها بر اساس کیفیتشان به ما کمک می کند. مرحله پنجم انتخاب محل خرید و تصمیم به خرید است . این محصول در کجا یافت می شود؟ در یک خواربار فروشی، یک فروشگاه ارزان، یک فروشگاه سخت افزار، یک بوتیک، یک فروشگاه بزرگ یا یک فروشگاه خاص. آیا مصرف کننده در ابتدا یک محصول با نام تحاری مشخص را انتخاب میکند و سپس می کوشد که آن را در یک فروشگاه بیابد، یا اول فروشگاهی را انتخاب می کند و سپس محصولات موجود در آن فروشگاه را مد نظر قرار می دهد؟ ترفندهای ترویجی درون فروشگاهی مانند بسته بندی، مکان ارائه محصول، تخفیف قیمت ها، علائم و نشان ها و ارائه کوپن، مکان و پایگاه بر انتخاب ها تاثیر می گذارند. مرحله پنجم، یعنی خرید عملی است. مرحله ششم ارزشیابی پس از خرید است که آخرین گام در این فرآیند خواهد بود، نقطه ای است که از آن جا ملاحظه مجدد و توجیه خرید خود برای خود را آغاز می کند. به محض آن که مصرف کننده محصولی می خرد، به ویژه اگر از نوع مهم باشد، مشغولیت ارزشیابی پس از خرید وی شروع می شود. آیا این محصول، پذیرفتنی است؟ این عمل تعیین می کند که ما آن محصول را مجددا خواهیم خرید و یا حتی آن را پس خواهیم گرفت. حتی قبل از گشودن بسته بندی یا استفاده از محصول، ممکن است مصرف کننده به عقلانی بودن خریدش مشکوک شود. به این شک، عدم تجانس پس از خرید می گویند. بسیاری از مصرف کنندگان ، حتی پس از خرید، درباره محصول خریداری شده، مطالعه میکنند تا تصمیم خود را برای خود توجیه کنند. تبلیغاتی که بر روی بسته بندی به چاپ می رسد، با بیان مجدد کیفیت ها و تایید محبوبیت محصول یا علامت مشخصه، به کاهش عدم تجانس پس از خرید کمک می کند. حرف آخر: ادامه هر پنجشنبه instagram.me/hamedhodaei