در اهداف تبیین شده برای فروشگاههای زنجیره‌ای، مصرف‌کننده در صدر همه امور قرار دارد و این موضوع نه تنها به عنوان یک اصل اخلاقی که به عنوان محور اصلی فعالیت بنگاه‌‌های اقتصادی تعریف شده‌است، چراکه عدم رضایت مصرف‌کننده یعنی قطع شدن رابطه با بنگاه که بی‌شک تبعات منفی در پی دارد.
به گزارش خبرنگار جهان اقتصاد، مشتری مداری شعار است همه فروشگاههای زنجیره‌ای بر آن تاکید دارند و در اقتصادی کشورمان که آموز‌ه‌های اخلاقی و مذهبی همچنان مورد توجه قشر زیادی از اهالی جامعه صنفی است، توجه به حقوق مصرف‌کننده که در مباحث دینی از آن به عنوان حق الناس یاد می‌شود، توجه این مهم را پررنگ‌تر کردهاست.
اما هر از چندگاهی رفتارهای غیراخلاقی از یک فروشگاه زنیجره‌ای علنی می‌شود، رفتارهایی که تضییع کننده حقوق مصرف‌کنندگان است و متأسفانه عدم برخورد جدی با این تخلفات موجب شده تا شاهد تکرار آنها باشیم.
در تازه‌ترین تحلف، یکی از فروشگاههای زنجیره‌ای برای کسب سود بیشتر، برنج ایرانی که قیمت آن به ۳۰ هزار تومان رسیده‌است را با برنج وارداتی که گران‌ترین آنها قیمتی کمتر از ۱۰ هزارتومان دارد، مخلوط کرده و به جای برنج صد در صد داخلی عرضه کردهاست.
اینکه مدیران این فروشگاه زنجیره‌ای بخواهند این تخلف را متوجه تأمین کننده کالا بدانند، بهانه‌ای غیرقابل پذیرش است، چرا که ورود کالا به فروشگاههای زنجیره‌ای از فیلتر سخت نظارتی کارشناسان این مجموعه عبور می‌کند و چشم پوشی نسبت به این تقلب جز با دستور مدیران مجموعه ممکن نیست.
اینکه این تقلب از چشم کارشناسان دور مانده نیز موضوعی غیرقابل پذیرش است، چراکه تمامی فروشگاههای زنجیره‌ای مدعی هستند، هر کالایی که بخواهد وارد شبکه فروش آنها شود باید از آزمایشگاه‌های تخصصی مهر تأیید بگیرد.
در چنین شرایطی بی‌شک مدیران ارشد فروشگاه زنجیره‌ای متهم ردیف اول این تخلف و تقلب هستند، چراکه اگر برنج وارداتی مخوط شده را از بهترین نوع بدانیم و میزان اختلاط را ۷۰ درصد اعلام شده در هر گونی ۱۰ کیلویی ۳ کیلیو برنج ایرانی و ۷ کیلیو برنج خارجی وجوددارد و اگر مابه تفاوت قیمت را ۲۰ هزار تومان در نظر بگیریم از هر گونی برنج ۱۴۰ هزارتومان سود نامشروع تحصیل شده‌است.
وقوع این تخلف و نحوه برخورد دستگاه‌های نظارتی و انتقاداتی که به آن وارد است، موضوع قال بحث است، اما متأسفانه فروشگاه متخلف رفتار نادرست خود را متوقف نکرده و برای گریز از پاسخگویی و گمراه کردن افکار عمومی به واسطه ابزار‌های رسانه‌ای که در اختیار دارد، یکی دیگر از فروشگاههای زنجیره‌ای را متهم کردهاست.
از بدو تأسیس فروشگاه رنجیرهای افق کوروش، تحولی بزرگ در صنعت فروشگاههای زنجیره‌ای کشور و همچنین نظام بازار خرده‌فروشی رخ داد و این فروشگاه جوان توانست در مدتی کوتاه به محبوب‌ترین فروشگاه زنجیره‌ای تبدیل شد که توسعه فعاایت آن در سراسر کشور و افزایش تعداد شعب آن نشان دهنده گسترش روزافرون این محبوبیت است.
این روند موجب شده تا برخی رقبا به جای اینکه کیفیت خدمات خود را در بازار رقابتی افزایش دهند، رو به تخریب این مجموعه بیاورند که نمونه‌ای از آن را می‌توان در جریان همین تخلف اخیر مشاهده کرد.
در حالی که از شرایط فیلم منتشر شده توسط اکیپ بازرسی از فروشگاه رنجیرهای متفلب، مشخص است که کئام فروشگاه است، اما متاسفانه این فروشگاه در تلاش است با استفاده از ابزار رسانه‌ای که در اختیار دارد، فروشگاه زنجیره‌ای افق کوروش را به عنوان فروشگاه متقلب معرفی کند.
اگرچه جامعه مصرف‌کننده و مخاطب ایرانی از سطح شعور و آگاهی بالایی برخوردار است و بی‌توجه به این شیطنت‌ها حقیقت را تشخیص می‌دهد اما این موضوع بار گناهان و خطاهای مکرر فروشگاه زنجیره‌ای متقلب را کم نمی‌کند و بی‌شک تلاش مدیران آن برای سرپوش گذاشتن بر تقلب با تهمت‌زنی و منحرف کردن افکار عمومی بیش از پیش از محبوبیت و وجاهت این مجموعه می‌کاهد.
در واقع خطای اول این مجموعه که با غش در معامله و تقلب به دنبال سودجویی و سواستفاده از مصرف‌کنندگان بوده‌است، با خطای دوم ایشان مبنی بر تهمت‌زنی به رقیب، نشان دهنده این است که ایشان به دنبال تحمیق افکار عمومی هستند و از سویی مصرف‌کننده به این باور می‌رسد که عدم صداقت و فریبکاری در این فروشگاه زنجیره‌ای امری پیش با افتاده و طبیعی است.
این فروشگاه زنجیره‌ای به جای اینکه از مصرف‌کنندگان و مشتریان خود معذرت‌خواهی کرده و مسؤلیت خطای خود را بپذیرد و همچنان بر ماندن در مسیر نادرست عدم صداقت راستی پافشاری می‌کند.
