رييس انجمن ملي حمايت از حقوق مصرف‌کنندگان گفت: متاسفانه هم خودروسازان و هم واردکنندگان خودرو، کارنامه سياهي در زمينه رعايت حقوق مصرف‌کنندگان دارند‎.‎

محمد جعفري در گفت‌وگو با ايسنا اظهار کرد: شاخصه‌هاي مربوط به رعايت حقوق مصرف‌کنندگان از سوي عرضه‌کنندگان خودرو در ايران به رسميت شناخته نشده است‎.‎
وي با بيان اينکه انحصاري بودن بازار خودرو، عرضه‌کنندگان اين محصول را از توجه به نظر و سليقه مصرف‌کنندگان بي‌نياز کرده است، خاطرنشان کرد: در اين شرايط عرضه‌کنندگان خودرو به حداقل وظايف خود که همان تحويل خودرو در موعد مقرر است هم عمل نمي‌کنند‎.‎
رييس انجمن ملي حمايت از حقوق مصرف‌کنندگان ادامه داد: به همين دليل است که در همايش سال جاري رعايت حقوق مصرف‌کنندگان، هيچ عرضه‌کننده خودرويي به عنوان شرکت برگزيده حضور نداشت‎.‎
وي افزود: البته در زمينه نقض حقوق مصرف‌کنندگان، عملکرد واردکنندگان خودرو اسفناک‌تر از خودروسازان است زيرا به هر حال خودروسازان داراي واحد نظارت و ارزشيابي بوده و تحت نظارت وزارت صنعت قرار دارند اما واردکنندگان خودرو اصطلاحا از هفت دولت آزادند‎.‎
جعفري با بيان اينکه اميدواريم با ابلاغ اصلاحيه آيين‌نامه اجرايي قانون حمايت از حقوق مصرف‌کنندگان خودرو اين وضعيت بهبود يابد، خاطرنشان کرد: البته از نظر ريشه‌اي تا زماني‌که شرايط رقابتي در بازار خودروي ايران ايجاد نشود مشکلات فعلي کم و بيش ادامه خواهد يافت‎. ‎