مدیرعامل شرکت خدمات انفورماتیک تصریح کرد: بانکها باید از کانال‌های مختلف، خود را به مشتریانشان برسانند که متاسفانه در حال حاضر اینگونه نیست و ضروری است این روند اصلاح شود.
به گزارش جهان اقتصاد، سیدابوطالب نجفی مدیرعامل شرکت خدمات انفورماتیک در هفتمین همایش بانکداری الکترونیک و نظام‌های پرداخت با اشاره به فشاری که به بانکها واردآمده گفت: با‌توجه به تحول‌گرایی که در حال حاضر وارد صنعت پرداخت و نظام بانکی‌شده و فشارهایی که از سمت فناوران مالی یا فین‌تک‌ها آمده بانکها باید به سمت پیاده‌سازی بانکداری باز حرکت کنند تا فین‌تک‌ها هم بتوانند سرویس‌های بانکی را ترکیب‌کرده و به مشتریان ارائه دهند.
وی افزود: از طرف دیگر بانکها باید با مقررات جدیدی که اتحادیه اروپا برای بانکهای اروپایی و همچنین مقررات جدید بانک مرکزی ایران خودشان را تطبیق دهند.
مدیرعامل شرکت خدمات انفورماتیک با اشاره به اینکه مشتریان جدید بانکی از نسلی هستند که در فضای دیجیتال متولد شده‌اند و از سویی دنیای دیجیتال نیز دستمایه تغییر و تحول شده‌است توضیح داد: همین موضوع موجب شده به موسسات مالی فشار وارد شود و از طرفی آنها باید خود را با این تغییرات تطبیق دهند، مشتریان نیز انتظار دارند، بانکها بتوانند از این کانال، سرویس‌های خودشان رابه آنها برسانند.
نجفی بیان‌کرد: بانکها باید با داده‌هایی که در اختیار دارند تحلیل رفتار مشتری داشته باشند که با تحلیل این داده‌ها بتوانند به مشتریان خودشان سرویس‌ها، پیشنهادات یا بسته‌های جدید ارائه دهند.
وی عنوان‌کرد: یکی دیگر از اتفاقات مهم آن است که بانکها باید سرویس‌های خودشان را با سرویس‌های غیربانکی ترکیب و مشتریان را به آن سمت و سو سوق و به آنها سرویس دهند که مسیر واقعا دشوار و پیچیده ای است.
وی اضافه کرد: همه این موارد در کنار سایر اتفاقات مثل ارزهای رمزی یا اینترنت اشیاء می‌تواند سبب شود بانکها با اختلال یا تحول مضاعف مواجه شوند و اگر بانک ها خودشان را با تحولات همراه نکنند ممکن است از عرصه بانکی خارج شوند و دیگران از صنایعی مثل گوگل جای آنها را بگیرند.
وی در بخشی از سخنان خود با اشاره به انتظارات مردم از شبکه بانکی گفت: مردم در مقاطع حساس زندگی انتظار مساعدت از بانک دارند و باید بانک ها به سراغ مردم بروند نه اینکه مردم جلوی بانکها صف بکشند.
وی در بخشی از سخنان خود با بیان اینکه ۶۸درصد مردم دنیا تراکنش‌های مالی خود را از طریق شبکه‌های اجتماعی انجام می دهند گفت: امروزه فشار تحول بر بانک ها از سوی بازیگران مختلف مشاهده می‌شود که این تهدیدها وضعیت بازار بانکی را با چالش‌هایی روبرو ساخته است .
نجفی با بیان اینکه بانکهای دنیا از طریق ایمیل یا پیامک برای مشتری‌های خود بسته‌های خاصی را در نظر می گیرد، ابراز کرد: اروپا در زمینه مشتری مداری بر اساس سوابق و داده‌هایی که از مشتری خود دارد به نحوه خرید و تراکنش‌های بانکی مشتریان خود دسترسی داشته و بر همین اساس تخفیفاتی را به آنها ارائه می کند زیرا دنبال ارائه سرویس‌های جدید و درآمد بیشتر و نهایتا کاهش هزینه‌های خود هستند.
نجفی با تاکید براینکه ما با تکامل فناوری مواجه نیستیم بلکه با انقلاب فناوری روبرو هستیم، افزود: اگر مراقبت‌های لازم انجام نشود با انقراض بانکها روبرو خواهیم شد.
وی با بیان اینکه متاسفانه ایجاد تغییر در این زمینه نیز با مقاومت روبرو می شود، تاکیدکرد: با گذشت۲ سال از برجام انتظار داشتیم وضعیت بانکی کشورمان با دنیا حل شود که البته در بخش سوئیفت این مشکلات تا حدی برطرف شده اما با انتخاب رئیس جمهور جدید آمریکا روند ادامه کار با سختی‌هایی روبرو شده است که البته امیدواریم بهبود یابد؛ همچنین بانک مرکزی نقشه راهی را در این زمینه طراحی کرده که امیدواریم در این راستا به بانکداری نوین و دیجیتال دست پیدا کنیم.
