فروشگاه‌های زنجیره‌ای رفاه به عنوان یکی از بزرگترین و گستردهترین شبکههای توزیع نوین کالا در کشور از ضعف اطلاع‌رسانی رنج می‌برد.
به گزارش خبرنگار جهان اقتصاد، در میان فروشگاه‌های زنجیره‌ای و هایپرمارکت‌ها، فروشگاه رفاه با داشتن تعداد شعب زیاد یا گستردگی جغرافیایی وسیع در سراسر کشور، نقش تعیین‌کننده‌ای در بازار خرده‌فروشی کشور برعهده‌دارد.
اگرچه این مجموعه همچون برخی از همتایان و رقبایش به روز‌رسانی و نوین‌سازی تجهزات و خدمات را نادیده گرفته‌بود، اما در چند سال اخیر و به واسطه حضور تیم مدیریتی جدید، اقدامات قابل تقدیری را در دستور کار قرارداد که به تحول و توسعه این مجموعه منتهی شد.
اگرچه تیم مدیریتی جدید فروشگاه رفاه در تمامی بخش‌ها عملکرد خوبی داشته‌اند و از همه مهم‌تر مسیر توسعه را هم‌پا و هماهنگ طی کرده‌اند تا رشدی متناسب و متوازن در همه بخش‌ها داشته باشند، اما متاسفانه قلب تپنده این سازمان با مکشلاتی جدی روبرو است و ضعف در حوزه اطلاع‌رسانی به اندازه‌ای است که موجب شده دست‌آوردهای این مجموعه در سطح جامعه دیده نشود.
در نگاهی به عملکرد این مجموعه از زمانی که سکان هدایت فروشگاه رفاه به فرشید گل‌زاده کرمانی به عنوان مدیرعامل سپرده شد، این مجموعه نه تنها در توسعه امور داخلی دست‌آوردهای قابل توجهی داشته، که در مسائل صنفی و اجتماعی نیز حضور برجسته داشته‌است.
چنان‌که در اولین انتخابات اتحادیه کشوری صنف فروشگاه‌های زنجیره‌ای، گلی‌زاده به عنوان یکی از اعضای هیات رئیسه برگزیده‌شد و این صنف فرصتی پیداکرد تا از تفکرات این مدیر جوان بهره‌مند شود.
با این حال اما وجود نقطه ضعفی بزرگ موجب‌شده تا میان مدیریت به عنوان مغز متفکر با روابط عمومی به عنوان قلب تپنده مجموعه، هماهنگی وجود نداشته باشد، که مبین این واقعیت است که آن‌چه که به عنوان قلب در بدنه فروشگاه رفاه می‌تپد برای قامت بزرگ و مغز متفکر مجموعه بسیار کوچک باشد.
این در حالی است که در بسیاری سازمان‌ها روابط عمومی‌‌های توان‌مند نقاط ضعف دیگر بخش‌ها را پوشش می‌دهند، در حالی‌که در این مجموعه روابط عمومی نقطه ضعف اصلی به شمار می‌رود.
سند این ادعا ورود مدیریت‌های زیرمجموعه به حوزه رسانه و اطلاع‌رسانی است تا شاید بتوانند، به نحوی کم‌کاری‌های روابط عمومی را جبران کرده و مخاطبان را از عملکرد و برنامه‌های رفاه آگاه سازند.
نمونه این اتفاق را می‌توان در نحوه اطلاع‌رسانی جشن ۲۲ سالگی رفاه جستجوکرد، جشنی که هم‌زمان با افتتاح شعبه شرق تهران رفاه و ۲۱ شعبه دیگر در سراسر کشور با حضور تعدادی از چهره‌های صاحب‌نام حوزه‌های مختلف برگزارشد، اما ضعف روابط عمومی موجب شد تا اطلاع‌رسانی ضعیف و ناچیزی در این خصوص اتفاق بیفتد.
البته این مراسم که به دلیل اهمیت و بزرگی اتفاق و جایگاه سخنرانانش می‌توانست به خبری پر تیراژ تبدیل شود، چندی بعد با تحمیل هزینه سنگین برمجموعه به صورت آگهی تبلیغاتی در رسانه‌ها منتشرشد و بار مالی زیادی بر این مجموعه تحمیل کرد که البته برخی منابع معتقدند به دلیل وجود برخی منافع رانت‌جویانه این مسیر برای اطلاع‌رسانی انتخاب شده‌است.
آن‌چه مسلم است در نهایت باید اذعان داشت که بخش‌‌های مختلف یک سازمان مانند اعضای بدن بوده و ضعف و ناتوانی هر عضو می‌تواند در عملکرد کل مجموعه اثر منفی داشته‌باشد، اتفاقی که مجموعه فروشگاه‌های زنجیره‌ای رفاه به آن مبتلاشده و قلب ضعیف مجموعه یارای هم‌پا شدن با مغز متفکر و اندام تنومند و توان‌مند آن‌را ندارد.
