میزان شکایات از سرویسهای ارتباطی افزایش یافت
گروه امورزیربنایی-وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات از ثبت نزدیک به ۲۱هزار شکایت درحوزه سرویس های ارتباطی در سامانه شکایات «۱۹۵» خبر داد که موضوع عدم آنتن دهی موبایل در صدر این شکایات جا دارد.
به گزارش جهان اقتصاد، رئیس مرکز روابط عمومی و اطلاع رسانی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات درباره گزارش عملکرد در سامانه پاسخگویی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات گفت: تا بهمن ماه سال ۹۵ تعداد ۹۴۱۵ درخواست شکایت در حوزه نظارت بر سرویس های ارتباطی ثبت شده است.
محمدرضا فرنقی زاد با بیان اینکه تعداد شکایت ها در سال ۹۴ حدود ۱۱۸۹۸ و در سال ۹۵ حدود ۲۱۰۴۵ بوده است ادامه داد: از این تعداد ۹۰ درصد شکایتها از اپراتورهای تلفن همراه، نهایی شده است.
وی میزان رضایت مشترکین از روند رسیدگی به شکایت ها را ۶۰ درصد بیان کرد و با اشاره به اینکه ۲۰درصد مشترکین از روند پیگیری شکایت خود رضایت کامل نداشته اند ، تاکید کرد : ۱۰ درصد مشترکین نیز در خصوص رضایت خود از فرایند رسیدگی به شکایت ها پاسخی ارائه نکردند.
فرنقی زاد، متوسط زمان رسیدگی به درخواست ها و شکایت ها را در سامانه ۱۹۵ بین ۶ الی ۱۰ روز عنوان کرد و گفت: متوسط زمان رسیدگی به درخواستها و شکایتها نسبت به مدت زمان مشابه سال قبل ۷۵ درصد کاهش داشته است.
وی تصریح کرد : بررسی و رسیدگی به شکایتهای مشترکین به صورت روزانه و مستمر انجام گرفته و کلیه شکایت ها تا حصول نتیجه و اخذ رضایت کامل شاکی، پیگیری می شود.
وی بیشترین موضوع شکایت ها را در خصوص عدم آنتن دهی و سرویس اینترنت همراه و پیامک اعلام کرد.
