پنج شنبه 09 فروردین، 1403

کدخبر: 91303 19:17 1397/08/19
جای خالی سیستم مدیریت کیفیت دیجیتالی در توسعه استاندارد

جای خالی سیستم مدیریت کیفیت دیجیتالی در توسعه استاندارد

دسته‌بندی: بدون دسته‌بندی
جای خالی سیستم مدیریت کیفیت دیجیتالی در توسعه استاندارد

جای خالی سیستم مدیریت کیفیت دیجیتالی در توسعه استاندارد

دسته‌بندی: بدون دسته‌بندی

به بهانه روز ملی کیفیت اسماعیل شایسته-مدرس ارشد بین المللی سیستم مدیریت کیفیت-همزمان با فرارسیدن روز ملی کیفیت و لزوم پرداختن هر چه بیشتر به این مقوله در حفظ مشتریان خود و گسترش بیش از پیش بازار هدف سازمان، بر آن شدم که مختصری از دیدگاه نوین سیستم های مدیریت کیفیت با رویکرد دیجیتالی بیان نمایم. تا کنون بنده و بسیاری از علاقه مندان به عرصه کیفیت از مفهوم کیفیت و الزامات پایه آن بسیار بیان کرده اند، لذا در این مطلب از بیان آنها پرهیز می نمایم. با گذشت بیش از ۴۰ سال از عمر پر کاربردترین سیستم مدیریت کیفیت جهان یعنی استاندارد ISO 9001، و اجرای ۵ نسخه از این استاندارد تا کنون در سطح جهان، به نظر می­رسد همچنان نگاه موثر این استاندارد شاید در بسیاری از مجموعه­های به کارگیرنده این استاندارد جایگاه خود را نیافته است و تا کنون مقالات مختلفی نیز در خصوص عدم توفیق این استاندارد بین المللی به قلم اساتید این عرصه، نگارش شده است. چه می­توان گفت؟ آیا این استاندارد مبنای صحیحی را ایجاد ننموده است یا شاید برای جوامع مختلف، نمی­توان به واقع یک استاندارد مشخص را به کار گرفت؟ جهت بیان این موضوع، لازم است ریشه­یابی­های عمیقی انجام شود. اما آنچه در این مقوله بیان می­گردد به عنوان یک راهکار توسط کارشناسان بین المللی در دست بررسی بوده تا بتوان اثرگذاری این سیستم­های بین المللی را به شکل فزاینده­ای ارتقاء داد. در دنیای کسب و کار امروز، این فرآیندها هستند که در درون یک سازمان، خروجی­های مورد انتظار را ایجاد می­نمایند. خروجی­هایی که در برخی موارد دستاوردهای مناسبی برای فرایند تلقی شده و در برخی موارد دستاورد غیرمنتظره. فرآیند در چرخه تولید یا ارائه خدمات، به معنی انجام مجموعه­ای از فعالیت­ها بوده که با استفاده از منابع مختلف از جمله منابع انسانی، تجهیزات و ماشین آلات، ابزارهای اندازه گیری، مدارک و مستندات، بتواند ورودی­های مورد نیاز انجام آن فعالیت­ها را به خروجی­هایی برنامه ریزی شده تبدیل نماید. در این فرآیند که با هدف دستیابی به اهداف مشخصی اجرا می شود، همواره برای اجرای فعالیت ها، ورودی های آن بکارگرفته نمی شود یا به درستی استفاده نمی شود. بنابراین خروجی های مورد انتظار حاصل نشده یا با کیفیت مطلوب ایجاد نمی شود. لازم به ذکر است، کفایت منابع مصرفی فرآیند و صلاحیت نیروی انسانی آن نیز نقش موثری در دستیابی به نتایج آن دارد. یکی از مولفه هایی که نقش بسیار جدی در عدم توفیق فرآیند ایفا می نماید، انعطاف پذیری عوامل انسانی فرآیند می باشد که با تصمیم گیری های خود می توانند این بی کیفیتی را تشدید نموده و ایجاد نمایند. با ذکر مثالی موضوع را روشن می نمایم. تصور نمایید برای انجام عملیات تعمیر، قطعه ای نیاز باشد که از انبار باید درخواست گردد. سپس به مسئول انبار، وعده ارائه فرم درخواست داده شود و قطعه را دریافت نماییم تا بعداً فرم درخواست آن را ارائه دهیم. این موضوع در یک شرکت کوچک، بسیار ممکن است رخ دهد. لذا ثبت این درخواست در سیستم موجودی انبار یا با وقفه مواجه شده و یا این موضوع به فراموشی سپرده شده و در نتیجه ایجاد اختلاف موجودی در انبار در انبارگردانی بعدی مشهود می گردد. این نمونه ای از اجرای یک فرآیند با در نظر نگرفتن مولفه های ورودی آن در یک سیستم سازمانی می باشد. نمونه های دیگر سیستم نیز وجود دارد که بکارگیری ورودی های فرآیند را در اجرای آن، قطعاً اتفاق می افتد. بعنوان نمونه یک خودرو را می توانید در نظر بگیرید. جهت حرکت خودرو نیاز به سوخت می باشد که چنانچه سوخت خودرو تمام شود، در هر شرایطی این خودرو متوقف می شود. حال مشهود است که در سیستم­های مختلف، آنچه تضمین کننده دستیابی به نتایج و خروجی­های فرآیند می­باشد، کیفیت اجرای فعالیت­ها با بهره­گیری صحیح و به موقع ورودی­های آن می­باشد. لذا در بین سیستم­های مدیریت کیفیت، سیستم مدیریت کیفیت دیجیتالی جای خالی خود را بیشتر نشان می­دهد. در سیستم­های مدیریت کیفیت دیجیتالی، بکارگیری ورودی­های تعریف شده برای اجرای هر فعالیت، قطعی بوده و از طریق مکانیزم­های نرم افزاری، هدایت می­شوند. در مثال یاد شده می­توان به این گونه تصور نمود، که با استفاده از دستگاه بارکد خوان و درج بارکد روی قطعه هم به خروج قطعه از سیستم و ثبت آن در کاردکس سرعت داد و هم به عدم استفاده از کاغذ در این فرآیند، کمک نماییم که قطعه بسیار مورد علاقه کاربران می­باشد. در سیستم­های مدیریت کیفیت دیجیتالی، راه ایجاد خطای انسانی و یا عدم رعایت فرآیند بصورت تعمدی، بسته شده و کاربر را به رعایت سلسله مراتب تعریف شده فرآیند و استفاده از ورودی­ها، وا می­دارد. امروزه با ارائه نسخه پنجم استاندارد سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001 در سال ۲۰۱۵ میلادی، کارشناسان بین المللی به این باور رسیده­اند که در صورتی که بخواهند اثربخشی اینگونه سیستم­ها را ارتقاء بخشند، چاره­ای جز به کارگیری سیستم مدیریت با ابزارهای دیجیتالی و استفاده از تکنیک­های خطا ناپذیرسازی وجود ندارد.


  • دیدگاهی برای این نوشته ثبت نشده است.
  • افزودن دیدگاه


JahanEghtesadNewsPaper

جستجو


  |