شرکت های بیمه باید به ابزارهای تغییر نگرش در مشتریان مجهز شوند

حامد هدائی_روانکاو فروش ایران

شرکت های بیمه باید به ابزارهای تغییر نگرش در مشتریان مجهز باشند

نگرش چیست؟ یک نگرش حالتی از پیش آمادگی آموخته شده است، احساسی که نسبت به یک شی، یک فرد و یا یک نظر دارید و منجر به رفتار معینی می شود. یک نگرش بر برخی از موضوعاتی متمرکز می شود که نقطه کانونی باورها و احساس های مشتریان را می سازد. نگرش ها همچنین تمایل به پایداری دارند. خریدار بیمه نامه می تواند یک نگرش را برای ماه ها و سال ها حفظ کند. آنها نگرش ها را می سازنند و می آموزند و با آنها زاده نشده اند. با آنکه مشتریان نگرشهایشان را می آموزند،  شرکت های بیمه و حتی خودشان می توانند آن ها را تغییر دهند، از بین ببرند و یا نگرش های جدیدی را جایگزین آن ها کنند. همچنین نگرش ها از حیث جهت و قدرت با هم متفاوتند، یعنی یک نگرش می تواند مثبت یا منفی، بازتابی از دوست داشتن یا دوست نداشتن باشد. درک نگرش های گروه مشتریان هدف، یکی از موضوعات بسیار مهمی است که متخصصین برنامه ریزی تبلیغات در شرکت های بیمه ای، باید به آن اهمیت فراوانی بدهند، زیرا آن ها بر نحوه ارزشیابی مشتریان از محصولات و خدمات شرکت های بیمه  تاثیر فراوان می گذارند. یک نگرش مثبت قوی را می توان به سمت ترجیح دادن و وفاداری نسبت به نام و نشان یک کالا و یا یک خدمت بخصوص برگرداند. یک نگرش ضعیف حتی اگر مثبت باشد، ممکن نیست که برای متقاعد کردن مشتری به انجام فرایند خرید کافی باشد. تغییر یک نگرش در مشتری، غیر ممکن نیست ولی مشکل است. نگرش ها بازتاب دهنده ارزش های مشتریان نیز هستند. آن ها به جهان، نشان می دهند که ما از چه چیز حمایت می کنیم و چه چیزها و نظرهایی را با اهمیت می دانیم. آن ها عکس العمل های مثبت و منفی مشتریان را در زندگی نسبت به امور مختلف مشخص می کنند. یکی از موضوعات مهمی که شرکت هایی بیمه باید در دستور فرایند های  تحقیق و توسعه بازارشان قرار دهد این است که  بر روی عقاید مشتریان به منظور بررسی چگونگی احساساتشان نسبت به سایرین، کالاها، علائم، جاذبه ها و روندهای فعلی خریدشان تحقیقات بنیادی انجام دهند و  یکی از مهم ترین حوزه های تحقیق بر روی عقاید در تبلیغات، چگونگی ادارک محصولات و علامت مشخصه آن  در ذهن مشتریان است. قبل از تدوین راهبرد تبلیغات، دانستن این که مشتریان شرکت های بیمه ، محصول و خدمت  را چگونه می بیند، اهمیت دارد. به علاوه دست اندرکاران تبلیغات این شرکت ها، باید نسبت به عواملی که محصول در ذهن مشتری با آن ها پیوستگی یافته است، آگاه باشند.

حرف آخر

هر پنجشنبه

instagram.me/hamedhodaei

 

حامد هدائی

حامد هدائی " روانکاو فروش ایران"

نظرات شما