همه عملکردهای خوب با هدفهای روشن شروع می شود اگر مدیران با کارکنان تحت نظارت هم اندیشی ، و در خصوص هدفهای عملی که برای طرفین روشن است گفتگو نکنند ، کارکنان آنها بدون هیچگونه هدفی و بدون اینکه بدانند چه انتظاراتی از آنان میرود ، یا حتی عملکرد خوب چیست ، رها میشوند .
اگر کارمندان شما ندانند که چه توقعی از آنان دارید ، آنچه که به عنوان یک مدیر انجام می دهید ، دیگر اهمیتی ندارد .
برای شروع بهتر است از خودتان آغاز کنید ، افرادی که درباره خودشان احساس خوبی دارند ، نتایج خوبی ارایه می دهند .بنابراین، این که به افراد کمک کنیم درباره خود احساس خوبی پیدا کنند کلید عملکرد و کار بهتر است .سپس روی اهداف توافق کنید ، عملکرد یا رفتارهای خوب را شناسایی کنید . اهداف را در کمتر از ۲۵۰کلمه تعریف و تبیین کنید. در طول روز لحظاتی را صرف بررسی عملکرد ، اجرا ، و رفتار خود کنید و ببنید آیا با اهدافتان مطابقت دارد یا خیر .به افراد خود کمک کنید تا به نهایت استعدادهای نهانی خود برسند ، آنها را در عین عملکرد خوب غافلگیر کنید.
ذکر این نکته ضروریست که عملکرد خوب را بلافاصله پاسخ مثبت دهید . افراد را بلافاصله تحسین کنید مشخص کنید که چه کاری را خوب و یا تقریبا خوب انجام داده اند . احساسات مثبت خود را در خصوص آنچه که انجام داده اند با آنها در میان بگذارید.آنها را تشویق کنید که کارهای خوب را در سطح بالا نگه دارند
توجه کردن مانند تابش نور آفتاب بر انسانها ست به هر آنچه توجه کنیم رشد میکند و به هر آنچه بی توجهی کنیم پژمرده میشود بنابراین همواره به نقاط مثبت کارکنان توجه کنید و نقاط ضعف آنان را نادیده بگیرید تا پژمرده و از بین برود .
چنانچه عملکرد فردی مناسب نبود ، فوراً او را توبیخ کنید . و با صراحت اشتباهات آنها را برایشان توضیح دهید به عنوان مدیرشان به آنها بگویید از اینکه این کار را به درستی انجام نداده اند چه احساسی دارید و با صراحت احساس خود را بیان کنید
سپس در آن حال ناراحت چند ثانیه سکوت کنید تا آنها دلخوری و حال بد شما را درک کنند .سپس با انها دست داده و بر شانه شان بزنید تا احساس کنند در کنارشان هستید به آنها بگویید که افراد با ارزشی برای شما هستند و تاکید کنید که شخصاً کارکنان خوبی هستند .فراموش نکنید هر فردی بالقوه با استعداد و قوی است بعضی از افراد ظاهراً بی استعداد و ضعیف می نمایند . اجازه ندهید ظاهر آنها شما را گول بزند .
اگر مدیران اجرایی عملکرد کارکنان را زیر نظر داشته باشند ، میتوانند هر رفتار غلطی را به موقع شناسایی و تذکر دهند بدین ترتیب نه نتها زیر مجموعه توان شنیدن نتیجه کار اشتباه خود را دارد ، بلکه احساساتش نیز جریحه دار نمیشود .
یادتان باشد ، همواره نیمه دوم توبیخ را با تمجید و حسن جویی پایان دهید . به این وسیله به آنها یاد آور میشود که خودشان خوب هستند و رفتارشان خوب نیست .چنانچه ابتدا در اجرا و عمل سختگیری کنید ، وبعد از کادر زیر مجموعه حمایت کنید ، در کار مدیریت موفق هستید .
" لمس " حرکت بی ریا است لمس یا تماس پیام پر قدرتی است . احساس انسانها در شناخت و تشخیص چگونگی این نوع لمس یا تماس بسیار قوی است وقتی هنگام تمجید یا توبیخ افراد با آنها تماس لمسی میگیریم ، آنها خیلی سریع درک میکنند که حرکت ما از روی علاقه قلبی است نه خشونت فردی .
برای آموزش تیمی که قصد دارید از آن یک مجری ماهر و ورزیده بسازید پنج مرحله وجود دارد :
تبیین کاری که باید انجام شود . به آنها آموزش دهیم که چگونه اجرا کنند . سپس فرصت اجرا را به آنها بدهیم .کار و اجرایشان را مشاهده کنیم . سپس آنان را برای پیشرفت در اجرا تمجید و برای اشتباه در اجرا توبیخ و راهنمایی نماییم .
یادتان باشد فقط نتایج مثبت مشوق کار و اجرای خوب بعدی هستند .برای اینکه متوجه شوید آیا یک مدیر خوبی هستید یا خیر ، نباید به آنچه در حضورتان می گذرد توجه کنید بلکه باید تحقیق کنید که در غیاب شما چه می گذرد . و راز اینکه افراد در غیاب مدیر و سرپرست کار اجرای خوب داشته باشند این است که مدیر به هنگام حضور به نتایج و پیامدها جواب های موثر بدهد یعنی تمجید و توبیخ کند و زمانی که توبیخ را با تمجید پایان می دهید ، افراد در خصوص رفتار و عملکرد خود می اندیشند ، نه رفتار و عملکرد شما .
پیمان طوبایی - کارشناس مسایل پولی و بانکی
